Optimalkan Pelayanan Publik, Mahasiswa KKN Unhas Hadirkan Pelayanan Berbasis Digital Melalui Linktree di Kelurahan Leang-Leang
Kuliah Kerja Nyata Tematik (KKN-T) Keterbukaan Informasi Publik Gelombang 116 - Universitas Hasanuddin
MAROS – Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata Tematik (KKN-T) Keterbukaan Informasi Publik Gelombang 116 Universitas Hasanuddin (Unhas) kembali meluncurkan program inovatif dalam rangka modernisasi tata kelola administrasi tingkat lokal. Program kerja bertajuk "Pelayanan Berbasis Digital Melalui LINKTREE" resmi dilaksanakan di Kantor Kelurahan Leang-Leang, Kecamatan Bantimurung, Kabupaten Maros, pada Senin (27/07/2026).
Inisiatif ini dilatarbelakangi oleh kondisi pelayanan publik di Kelurahan Leang-Leang yang sebelumnya masih dilakukan secara konvensional. Selama ini, masyarakat diharuskan datang langsung ke kantor kelurahan hanya untuk sekadar mencari tahu atau memastikan berkas dan persyaratan administrasi pengajuan layanan. Hal tersebut dinilai kurang efisien serta memicu terjadinya antrean yang tak perlu.
Berdasarkan hasil observasi lapangan yang mendalam, belum tersedianya media informasi terpusat yang memuat persyaratan pengajuan layanan menjadi akar permasalahan utama. Di sisi lain, para pegawai dan staf kelurahan harus mengalokasikan waktu secara berulang-ulang untuk menjelaskan persyaratan yang sama kepada masyarakat yang berkunjung. Hal ini berdampak pada efektivitas jam kerja pegawai serta waktu pelayanan publik secara keseluruhan.
Penanggung jawab program kerja, Putri Nabila Safana, mengungkapkan bahwa hadirnya platform digital terpadu seperti Linktree dapat menjadi jembatan praktis antara pihak kelurahan dengan warga setempat.
"Pemilihan program pelayanan berbasis digital melalui Linktree ini didasarkan pada hasil observasi lapangan yang menunjukkan bahwa masyarakat masih mengalami kendala dalam memperoleh informasi persyaratan layanan secara cepat. Dengan memusatkan seluruh informasi dan formulir persyaratan ke dalam satu pintu platform digital yang mudah diakses dari smartphone, warga tidak perlu bolak-balik ke kantor kelurahan hanya untuk bertanya syarat administrasi," ujar Putri Nabila Safana.
Inisiatif positif ini turut mendapatkan apresiasi dan tanggapan hangat dari pihak pemerintah setempat. Pak Rusli, selaku perwakilan Staf Kelurahan Leang-Leang, menyampaikan dukungannya terhadap kehadiran program digitalisasi ini.
"Jikalau program kerja website dan pelayanan digital ini berjalan dengan baik, maka akan sangat mempermudah pihak kelurahan dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan terstruktur kepada warga," ungkap Pak Rusli.
Guna memaksimalkan keterjangkauan dan kenyamanan warga, platform Linktree ini juga diintegrasikan secara langsung dengan kanal komunikasi resmi WhatsApp Bisnis Kelurahan Leang-Leang. Kehadiran WhatsApp Bisnis sebagai sarana komunikasi utama dirancang untuk mempermudah koordinasi, menjawab pertanyaan langsung dari masyarakat (layanan konsultasi terpadu), serta memberikan bantuan awal mengenai pengurusan berkas administrasi sebelum warga datang secara fisik. Langkah ini diambil guna menciptakan efisiensi pelayanan dua arah yang lebih responsif dan ramah pengguna.
Program kerja ini secara khusus menargetkan Staff Kantor Kelurahan Leang-Leang serta pengurus RT/RW sebagai sasaran utama. Hal ini dimaksudkan agar para aparatur kelurahan dan ketua RT/RW memiliki pemahaman yang kuat, sehingga dapat meneruskan dan mensosialisasikan penggunaan tautan digital Linktree dan layanan WhatsApp Bisnis ini kepada warga di wilayahnya masing-masing.
Adapun tujuan utama dari pelaksanaan program ini mencakup beberapa poin strategis:
Mengoptimalkan Pelayanan Publik: Meningkatkan efisiensi dan efektivitas jam kerja staf kelurahan melalui pemangkasan alur informasi konvensional.
Digitalisasi Pelayanan Kelurahan: Mewujudkan sistem informasi pelayanan publik yang modern, terintegrasi, transparan, dan dapat diakses kapan saja oleh masyarakat.
Integrasi Komunikasi Responsif: Memanfaatkan akun WhatsApp Bisnis resmi kelurahan untuk mempermudah komunikasi langsung, konsultasi berkas, serta penyampaian keluhan atau pertanyaan warga.
Pemberdayaan RT/RW: Membekali jajaran RT/RW dengan kanal informasi digital resmi untuk mempermudah penyampaian syarat administrasi kepada warga.
Melalui kegiatan yang berlangsung secara luring dan interaktif ini, mahasiswa KKN-T Gelombang 116 Unhas berharap inovasi pelayanan berbasis digital melalui Linktree yang terhubung dengan WhatsApp Bisnis dapat memberikan dampak berkelanjutan bagi Kelurahan Leang-Leang, sekaligus menciptakan tata kelola pemerintahan kelurahan yang transparan, efektif, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
